소통과 팀워크로 성공을 만들어가는 멀티플레이어 _ 코오롱 사보

소통과 팀워크로 성공을 만들어가는 멀티플레이어

대화와 소통 그리고 만남을 무엇보다 소중하게 여기며 실천하는 이들이 잇다. ‘현장에 답이 있다’는 마음가짐으로 하루를 시작하고 하루를 마감한다. 한 템포 빠른 대응과 실천력은 네이처브리지 전략영업팀이 한 걸음 앞서갈 수 있는 원동력이다. 전략여업팀 6인을 만나 그 비결을 들어보았다.

 

글 허성환 자유기고가 사진 김상민

 

어려운만큼 결과물도 값져

‘제2세대 휴게소’라 불리는 덕평자윤휴게소는 자연 휴양지 같은 분위기를 연출하며 고객들의 발길을 사로잡는다. 기존 1세대 휴게소가 화장실 및 푸드코트 등을 이용할 수 있는, 그야말로 ‘잠시 쉬었다가는 공간’이었다면, 덕평자연휴게소는 여기에서 진화해 식사는 물론 쇼핑과 힐링 및 문화 체험 등을 즐길 수 있는 공간으로, 여행의 목적지가 되기도 하는 제2세대 휴게소인 것이다. 차를 세워놓고 건물 안들어 들어서는 순간 “여기 휴게소 맞아?”라는 고객들의 탄성도 휴게소답지 않은 이곳만의 차별화 전략 때문이다. 마치 복합 쇼핑몰에 들어온 듯한 착각이 들 정도이다. 휴게소 내에 있느 ㄴ자연 정원 역시 일반 휴게소에선 보기 힘든 휴식 공간이다.

여기에 휴게소의 매출을 높이기 위해 ‘동분서주’, ‘고군분투’하는 부서가 있다. 바로 전략영업팀이 그 주인공이다. 일반적이지 않은 휴게소의 특성상 전략영업팀의 역할도 여느 영업팀과는 분명 다르다. 덕평자연휴게소는 60여 개의 협력 업체가 100여개의 코너에 입점하고 있는데, 식음료 중심의 타 휴게소와는 달리 쇼핑 관련 업체도 다수 입점해 있다. 그만큼 식음료 외에도 쇼핑과 휴식 모두를 고려해야 한다. 이렇듯 쉽지 않은 상황에도 팀에는 늘 활력이 넘친다. 어려운 만큼 값진 결과물을 수확할 수 있다는 마음가짐, 그 마음가짐이 팀원들 사기를 높여준다고 한다. 전략영업팀 팀원들의 업무에 대한 열정이 남다를 수 밖에 없는 이유는 바로 남다른 환경과 남다른 마음가짐 때문은 아닐까.

덕평자연휴게소를 ‘장시간 운전에 잠시 쉬었다 가는 곳’, ‘허기진 배를 채우고 생리 현상을 해결하기 위한 곳’이라고 생각하면 큰 오산이다. 제2세대라 불리는 이유도 바로 고속도로 휴게소의 일반적인 개념을 한 단계 높여놓은 이곳만의 특징 때문이다. 인근 지역에 거주하는 김모씨는 “주말에 쇼핑하러 종종 들러요. 밥도 먹고 ‘달려라 코코’에서 강아지와 함께 휴식을 즐깁니다”라고 전했다. 이러한 고객의 한마디에 전략영업팀의 발걸음도 더욱 가벼워진다.

 

‘우리 팀의 일’이라는 마음가짐으로

전략영업팀은 ‘제2세대 휴게소’라 불리는 덕평자연휴게소의 매출과 실적을 책임지고 있다. 그만큼 참신한 기획력과 발빠른 실행력이란 두 마리 토끼를 잡아야 하는 막중한 임무를 맡고 있는 부서이다. 두 가지 중 어느 것 하나 소홀히 할 수 없는 이유도 매장 하나하나의 실적이 곧 휴게소 전체 매출로 이어지기 때문이다. 실적은 매장의 입·폐점과 밀접한 연관이 있기 때문에 참신한 기획을 요하며, 이를 뒷받침하는 것은 결국 시대의 흐름에 맞는 발빠른 실행력이다.

매장의 입·폐점뿐만 아니라 위생 관리를 비롯한 매장 관리 전반에 관한 업무도 맡고 있다. 쉽게 말해 휴게소에 입점한 매장 전체를 관리하고 있는 것이다. MD 역할을 맡고 있다보니 소비자의 니즈를 파악하는 일부터 고객의 만족도를 높여 매출을 증대시키는 일까지, 이 모든 업무가 전략영업팀의 역할이다.

전략영업팀이 남보다 한 발 앞서갈 수 있는 이유로 ‘실행력’, ‘팀워크’를 꼽는 건 어쩌면 당연한 일이다. ‘현장에 답이 있다’는 슬로건을 내세우고, 팀원 모두가 현장 업무에 사활을 걸고 있는 이유도 결국은 실행력과 직결되는 팀 업무의 특성 때문이다. 현장을 알아야 현장 관리와 영업 모두 가능할 뿐 아니라 현장에서 이뤄지는 커뮤니케이션을 놓치지 않는다. 현장을 업무의 중심에 놓는 이유도 ‘현장에 답이 있다’는 슬로건이 담고 있는 이같은 의미 때문이다. 고객들의 편안하게 쇼핑과 식사를 즐길 수 있는 것도 그만큼 빠른 현장 대처 능력을 갖췄기에 가능하다.

 

현장 중심으로 돌아가는 실무

오승원 팀장은 매장 관리에는 개인의 역할보다 팀의 역할이 중요하다고 한다. ‘손님이 몰려 바쁠 때는 캐셔 업무까지도 도와줘야 할 때가 있거든요. 결국 매장이 원활하게 돌아가기 위해서는 직급이나 직무에 연연해서는 안 되는 거죠. 고객 만족도가 높은 이유도 팀원 모두가 ’나의 일‘. ’너의 일‘을 떠나 ’팀의 일‘이란 마음가짐을 가지고 일하기 때문에 가능한 것이죠“

오승원 팀장은 “순환 근무 방식을 도입하여 진행하다 보니 팀원 모두 멀티플레이어가 되었습니다. 팀원 중 한 명이 빠져도 그 자리에 공백이 생기지 않으려면 팀원 모두 멀티플에이어가 되어야 하는 거죠. 이는 결국 우리 팀의 팀워크가 높게 평가받는 이유 중 하나이기도 하고요”라고 말한다.

또한 매장 직원들과의 소통을 위해 분기별로 간담회를 개최하고, 매주 축구, 배드민턴 등의 체육 활동을 하고 있다. 자주 만나는 것은 업무를 넘어선 사람과의 소통이며, 그 소통은 더욱 값진 결과물을 만들어낼 수 있다는 믿음 때문이다.

 

1. Detail

작은 일도 세심하게 처리하는 습관을 키워야 한다고 생각합니다. 성공은 매일매일 쌓아나가는 디테일한 노력이 모여 발전해가는 과정이니까요. 임수진 대리

2. Just do it

‘실패를 두려워 할 시간에 도전하자’ 넘어지면 다시 일어나면 그만이라는 자세로 도전할 것입니다. 이상혁 대리

3. Best of Best

우리는 항상 최고 중에 최고를 꿈꿉니다. 고객과 함께 호흡하고, 나아가 고객의 기대를 넘어서는 서비스를 제공한다면 전략영업팀에 실패란 단어는 없을 것입니다. 오승원 팀장

4. Harmony

연간 62개 업체, 100여 개 코너, 300여 명의 직원이 톱니바퀴처럼 맞물려 원활하게 돌아가도록 하겠습니다. 유태흥 대리

5. Communication

고객과의 소통, 협력 업체 직원들과의 소통, 직장 상사와의 소통, 새내기 김현경이 입사 후 세운 3가지 목표입니다. 원활한 ‘Communication'을 위해 최선을 다하겠습니다. 김현경 주임

6. Basic

사상누각이라는 말처럼 기초가 충실하지 않으면 언젠간 무너질 수 있다는 마음가짐으로 작은 일에도 최선을 다하는 자세로 임하겠습니다. 윤지성 대리

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자유기고가 허성환